SUMENEP, Seputar Jatim – Komitmen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Madura, Jawa Timur, dalam memberikan pelayanan yang ramah, cepat dan profesional kembali dirasakan masyarakat.
Kendala administrasi kepesertaan BPJS Kesehatan yang sempat dialami seorang pasien Poli Kandungan tidak sampai menghambat proses pemeriksaan.
Pasien tersebut, Sholihati, warga Desa Pamolokan, Kecamatan Kota Sumenep, datang ke RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk mendapatkan pemeriksaan di Poli Kandungan pada Senin (10/8) kemarin.
ADVERTISEMENT
.SCROLL TO RESUME CONTENT
Dalam proses pelayanan, Sholihati sempat menghadapi kendala terkait administrasi kepesertaan BPJS Kesehatan. Persoalan tersebut kemudian ditindaklanjuti petugas rumah sakit hingga administrasi dapat diselesaikan dan pasien melanjutkan pemeriksaan sesuai kebutuhan medisnya.
Sholihati mengaku terbantu dengan respons petugas yang dinilainya cepat dalam menangani persoalan tersebut.
“Saya dilayani dengan baik. Alhamdulillah, sesuai dengan harapan saya. Sebelumnya memang ada kendala dengan BPJS, tetapi saat itu juga langsung diselesaikan,” ucapnya, Selasa (18/8/2026).
Ia juga menilai pelayanan yang diterimanya cukup baik sejak pertama kali memasuki lingkungan rumah sakit.
Menurutnya, mulai dari petugas keamanan, administrasi hingga dokter spesialis memberikan pelayanan dengan sikap yang ramah.
“Mulai dari datang sampai diperiksa, petugasnya baik dan ramah. Kendala administrasi juga dibantu sampai selesai,” ujarnya.
Pengalaman tersebut menunjukkan bahwa pelayanan rumah sakit tidak hanya berkaitan dengan pemeriksaan dan tindakan medis. Respons petugas dalam membantu pasien memahami serta menyelesaikan kendala administrasi juga menjadi bagian penting dalam menciptakan pelayanan yang nyaman.
Sementara itu, Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Erliyati, mengatakan pihaknya terus berupaya memastikan seluruh pasien memperoleh pelayanan sesuai standar dan ketentuan yang berlaku.
Menurut Erliyati, kenyamanan, keramahan, ketepatan informasi serta profesionalisme petugas merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kualitas pelayanan rumah sakit.
“Komitmen kami adalah terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakat. Pasien yang datang ke rumah sakit harus mendapatkan pelayanan yang humanis, profesional, dan sesuai dengan kebutuhan medisnya,” tuturnya.
Lanjut ia menegaskan, pelayanan yang baik merupakan tanggung jawab seluruh unsur di rumah sakit. Karena itu, koordinasi antarpelayanan terus diperkuat agar kebutuhan pasien dapat ditangani secara tepat sesuai kewenangan masing-masing petugas.
“Pelayanan rumah sakit adalah satu kesatuan. Sinergi seluruh petugas, mulai dari keamanan, pendaftaran, administrasi, perawat hingga tenaga medis dan dokter spesialis, sangat menentukan kenyamanan pasien sejak pertama kali datang hingga mendapatkan pelayanan,” jelas Dokter Erli itu.
Ia menambahkan, setiap kendala yang disampaikan pasien perlu direspons dengan baik dan diarahkan sesuai prosedur. Hal tersebut penting agar pasien memperoleh kepastian informasi sekaligus memahami tahapan pelayanan yang harus dilalui.
“Kami ingin setiap pasien yang datang merasa mendapatkan pelayanan yang baik, baik dari sisi medis maupun dari sisi pelayanan. Karena itu, komunikasi dan koordinasi antarpetugas terus kami perkuat,” ujarnya.
Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan juga diwujudkan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep melalui pengembangan layanan kesehatan spesialistik.
Sebagai rumah sakit rujukan, RSUD dr. H. Moh. Anwar menyediakan berbagai layanan spesialistik yang dapat diakses masyarakat melalui mekanisme pelayanan yang berlaku, termasuk peserta JKN-BPJS Kesehatan sesuai ketentuan program.
Peserta BPJS Kesehatan yang membutuhkan pemeriksaan dokter spesialis dapat memperoleh pelayanan melalui mekanisme rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama. Setelah persyaratan pelayanan terpenuhi, pasien diarahkan ke poliklinik sesuai kondisi dan kebutuhan medis.
Saat ini, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep memiliki sejumlah layanan spesialistik, di antaranya Poli Saraf, Fisioterapi, Penyakit Dalam, Bedah Digestif, Gizi, Kandungan, Gigi, Jantung, Mata, THT, Bedah, Onkologi, Anak, Kulit dan Kelamin, VCT, Psikiatri dan Kejiwaan, KUK serta Urologi.
Pengembangan layanan tersebut juga diperkuat dengan hadirnya Poli Urologi yang dapat diakses peserta BPJS Kesehatan sejak Agustus 2026.
Penambahan layanan Poli Urologi menjadi bagian dari langkah RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep dalam memperluas akses masyarakat terhadap pelayanan kesehatan spesialistik. Dengan demikian, masyarakat memiliki pilihan layanan yang lebih beragam serta akses pemeriksaan dan penanganan sesuai kebutuhan medis.
Erliyati menegaskan, pengembangan rumah sakit tidak semata-mata diukur dari bertambahnya jenis layanan. Kualitas pelayanan, kompetensi tenaga kesehatan, kenyamanan pasien serta kesinambungan pelayanan juga menjadi perhatian penting.
“Penambahan layanan harus diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan. Kami ingin masyarakat mendapatkan pelayanan yang profesional, aman, nyaman, dan sesuai kebutuhan medis,” pungkasnya.
Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
Melalui penguatan layanan spesialistik, peningkatan koordinasi antarpelayanan serta pendekatan yang lebih humanis kepada pasien, rumah sakit terus mendorong terciptanya pelayanan kesehatan yang mudah diakses, profesional dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Bagi RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, pelayanan kepada pasien bukan sekadar menyelesaikan proses administrasi atau memberikan tindakan medis. Lebih dari itu, setiap tahapan pelayanan menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit daerah sebagai salah satu pusat pelayanan kesehatan rujukan di Kabupaten Sumenep. (EM)
*
Penulis : EM
Sumber Berita: https://seputarjatim.com
